修复Chatbot的秘诀：持续改进循环
2025-09-13
本文介绍了一种持续改进聊天机器人的方法，核心在于将每次错误视为信号，并通过每周循环不断改进。首先，建立精简的监控系统，记录用户提问、助手决策、信息来源、最终答案及任何故障转移；其次，明确定义未解答问题的规则，区分噪声和实际差距；然后，每周审查未解答问题队列，将类似问题分组，并针对每组问题采取补救措施（加强防护栏或更新知识库）；最后，建立清晰的责任制，并衡量关键指标（未解答率、首次修复时间、接受率等）。通过持续迭代，即使没有更大的模型，也能显著提升聊天机器人的性能。
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Chatbot改进