Transformando Reclamações em Contribuições: Um Guia para Líderes

Reclamações persistentes em equipes impactam o moral e a produtividade. Este artigo explora a psicologia por trás das reclamações, incluindo reforço, impotência aprendida, locus de controle, vieses cognitivos e a necessidade de pertencimento. Em vez de reprimir ou solucionar reclamações, os líderes são incentivados a usar questionamentos para envolver os membros da equipe nas soluções. Ferramentas práticas como reformular reclamações, discussões em pequenos grupos, coleta de reclamações e rituais de reunião são sugeridas para transformar energia negativa em ação construtiva. O foco está em mudar da culpa para a responsabilidade e fomentar uma cultura de contribuição.