타코벨의 AI 드라이브스루 대실패: 타코가 그 경쟁자를 만났을 때

타코벨은 500개 이상의 드라이브스루에 AI 음성 주문 시스템을 도입하여 AI가 패스트푸드 주문의 혼란을 극복할 수 있다고 믿었습니다. 하지만 고객의 창의성, 시스템 오류, 복잡한 주문이 시스템을 압도하여 광범위한 불만과 지연으로 이어졌습니다. 월스트리트저널은 AI의 어려움을 보도했고, 타코벨은 AI 전략을 재평가하고 한계를 인정해야 했습니다. 이 사건은 AI 능력에 대한 과신, 불충분한 테스트, 그리고 빠른 속도의 환경에서의 인간과 AI 상호 작용의 예상치 못한 과제를 부각합니다. 실패에도 불구하고 타코벨은 여전히 AI에 전념하고 있으며, 독특한 기술적 낙관주의를 보여주고 있습니다.