El Bucle Semanal: Una Solución Sencilla para los Fallos de los Chatbots

Este artículo presenta una metodología de mejora continua para chatbots, centrándose en tratar cada fallo como una señal para el refinamiento iterativo. El concepto central implica un bucle semanal: implementar una instrumentación eficiente para rastrear las consultas de los usuarios, las decisiones del asistente, las fuentes, las respuestas y las alternativas; definir reglas claras para las preguntas sin respuesta, separando el ruido de las lagunas genuinas; revisar la cola de preguntas sin respuesta semanalmente, agrupando problemas similares y aplicando soluciones (reforzando las protecciones o actualizando la base de conocimiento); y, finalmente, establecer una propiedad clara y medir métricas clave (tasa de preguntas sin respuesta, tiempo hasta la primera corrección, tasa de aceptación). La iteración consistente lleva a mejoras significativas en el rendimiento sin necesidad de modelos más grandes.